TATRA BANKA MÁ V KONTAKTOM CENTRE V KAŽDEJ ČASTI DŇA OPTIMÁLNY POČET AGENTOV.
Komunikačné riešenia
Finančníctvo a poisťovníctvo
Komplikované plánovanie pracovných zmien, ťažkosti so zabezpečením dostatočného počtu ľudí pre každú časť dňa, či garancia dlhodobej kvality kontaktného centra Tatra banky DIALOG Live. To všetko boli problémy, ktoré vyriešila Soitron implementácia softvérového systému Verint® Workforce Management™ od Verint Systems v Tatra banke.
Pripadová štúdia bola publikovaná 23.02.2015
Požiadavky klienta
- Automatizovať a zjednodušiť plánovanie pracovných zmien agentov kontaktného centra DIALOG Live
- Zabezpečiť pre kontaktné centrum optimálne ľudské zdroje pre každú časť dňa a tým zlepšiť celkovú efektivitu nákladov
- Zabezpečiť dlhodobú kvalitu zákazníckych služieb poskytovaných cez kontaktné centrum
Naše riešenie
- Nasadenie softvérového systému Verint® Workforce Management™ od Verint Systems, ktorý je partnerom spoločnosti Soitron
- Prepojenie so systémom kontaktného centra, odkiaľ softvér získava podrobné údaje o telefonátoch, emailoch a chatoch
- Niekoľkomesačné nastavovanie, testovanie a dolaďovanie technických a funkčných nastavení podľa špecifických požiadaviek Tatra banky
Výsledok
Presnejšie rozloženie pracovných zmien agentov tak, aby bol v kontaktnom centre v každej chvíli optimálny počet pracovníkov.
Skrátenie doby, ktorú manažéri trávia plánovaním pracovných zmien a ich úpravy podľa potrieb skutočnej prevádzky.
Efektívne zabezpečenie dostupnosti a kvality služieb poskytovaných kontaktným centrom.
Presnejšie rozloženie fondu pracovného času agentov v jednotlivých mesiacoch.
Záleží nám na tom, aby sme boli pre našich súčasných aj potenciálnych klientov vždy dostupní a aby sme im mohli poskytnúť kvalitnú službu či produkt, o ktorý majú záujem.
