Internet zažil mnoho prelomových dní. Tých veľkých a pre svet významných sú plné už aj denné periodiká a spustiť blog Soitronu krásnym všeobecným príspevkom by bolo také ľahké. Každý má však s Internetom spojené mnohé momenty individuálneho rozmeru, jeho vlastné, niekedy osudové.
Z cyklu „nasadenie Telepresence v praxi“
Od dymových signálov, cez poštové holuby, listové zásielky a telegraf sme sa dodnes úspešne prepracovali až k mobilným telefónom, elektronickej pošte a videokonferenciám. Na obzore však pláva vlajková loď zvaná Telepresence a verte, že sme na dostrel.
V IT brandži sa často používajú slová, ktorým nerozumieme a nejeden z nás sa IT aplikáciám vyhýba. Veď posúďte sami, nie sú pojmy ako Instant messaging; feed alebo tag skôr strašiakom?
Keď spoločnosti, poskytujúce riešenia a zariadenia pre hlasovú komunikáciu cez IP sieť, predstavili prvý IP telefón s vysokou kvalitou zvuku, zaujalo ma to. Myslel som si, že tak ako ja, bude pre novú technológiu nadšená aj väčšina našich zákazníkov. Opak bol pravdou.
Niekedy pred 12-15 rokmi integráciou Emailu, ako ďalšieho komunikačného kanálu do call centier, vznikol pojem kontaktné centrum. Odvtedy sa postupne mení názor na to, čo vlastne kontaktné centrum je a čo by malo byť.
Mal som minulý týždeň tú česť viesť s pár ľuďmi z Cisca a niekoľkými Cisco partnermi diskusiu o „Architectural Plays,“ o tých istých, o ktorých počúvame od minulého júna (a prepáčte, ale na tomto mieste si naozaj netrúfam nájsť slovenský ekvivalent.) Spoločným znakom celej Cisco-partnerskej debaty bol komunikačný chaos.