V súčasnosti, keď nám technológie umožňujú "obrazové rozhovory" na diaľku, si tento komfort môžete dovoliť. Máte pravdu, nie je to lacná záležitosť a preto keď už investujete do telepresence technológie, ktorá vám prinesie úspory za cestovne a ubytovanie, tak dotiahnite do dokonalosti aj umiestnenie zariadenia. Pocit pohodlia pri rokovaní na diaľku je ďalší prínos a reprezentatívny priestor môžete prezentovať aj marketingovo.

Po rozhodnutí kúpy Telepresence čakáte ponuku na základe ktorej si zariadenie objednáte. Opak je však pravdou. V tejto chvíli spúšťame proces hľadania vhodného priestoru pre umiestnenie technológie u vás. Je množstvo parametrov, ktoré daný priestor musí spĺňať, počnúc rozmermi, cez chladenie, osvetlenie a končiac zvukovou tesnosťou dverí. "Načo toľké hľadanie? Načo toľko otázok?", pýtate sa nás na stretnutiach. Telepresence je zariadenie, ktoré vám sprostredkuje komfortné spojenie s vašou pobočkou na druhej strane sveta, ale len technológia nestačí. Každá dáma chce vyzerať pekne a ani páni sa tomu nebránia. K tomu aby ste dobre vyzerali pri rokovaní na diaľku, je potrebné aby bolo na vás dobre vidieť, to znamená dobré svetlo. Taktiež je potrebné aby vám nebolo teplo a nerušil vás hluk zariadení a ruchy z okolia. Ozvena alebo prílišné ticho v prestávkach rozhovoru nie sú tak isto elementy prispievajúce k vášmu pokoju pri rokovaní. Preto sa vás pýtame, zisťujeme vaše možnosti umiestnenia technológie a vaše požiadavky na úroveň priestorov.

Spomenul som pár základných aspektov vplývajúcich na komfort prenosu. Keby sme chceli podrobne rozanalyzovať všetky vplyvy, ktoré treba pri výbere a zabezpečení priestoru pre inštaláciu technológii Telepresence brať do úvahy, tak tento blog bude neprimerane dlhý a nezáživný. Preto nás radšej navštívte www.soitron.sk a dozviete sa viac o technológii. Nazrite za dvere nášho Telepresence a pýtajte sa odborníkov ako najlepšie zladiť modernú technológiu a priestor. Posaďte sa do našej Telepresence miestnosti a vyskúšajte si to na vlastnej koži.

A už iba slová kolegu Martina Chmelíka vedúceho oddelenia Unifed Communication: "Video konferenčné riešenia som považoval za prepych až do momentu, keď som ich začal aktívne využívať. Dnes považujem za prepych čas strávený v aute, lietadle a v hotelovej izbe."

Predstavme si, že k tomu pridáme obraz. Hotová pohroma. Naša posledná skrýša bola práve odhalená. Našťastie nám to ešte dlho nehrozí. Alebo áno? Pozrime sa na to z blízka. Hudba budúcnosti? Kdeže. Každý mobilný operátor dnes už ponúka video hovory. Nákladné? Vôbec. Cena takéhoto hovoru je rovnaká ako toho bez obrazu. Zložité? Asi tak ako telefonovanie. Stačí poznať telefónne číslo. Že je to iba hračka? Nie, zajtra Vám to totiž Váš kolega z IT oddelenia príde nainštalovať do kancelárie tvrdiac, že sa jedná o nový firemný štandard.

Poviete si, že to nepotrebujete. Naozaj bude dobre, aby zákazník videl stres vo vašej tvári, keď Vám volá, prečo sa dodávka oneskorila? Alebo aby šéf videl kruhy pod Vašimi očami zo včerajšej party, keď máte odovzdať ponuku do veľkého tendra? Uznávam, niekedy je lepšie simulovať poruchu kamery. Pozrime sa však na to z druhej strany. Často sa snažíte v maile vysvetliť niečo dôležité, ale neviete, či príjemca pochopí, čo píšete. Pri telefonáte má síce možnosť zareagovať. Z jeho hlasu možno veľa vycítiť. Ale ak ho ešte aj vidíte, získate oveľa lepší obraz o tom, či ste na jednej vlne. Určite poznáte aj situáciu, keď si za krátku dobu s niekým vymeníte desiatky mailov, strávite písaním odpovedi na odpovede na odpovede hodiny svojho drahocenného času. Pritom by stačilo zdvihnúť videotelefón a za pár minút by bolo po probléme. Konverzáciu môžete potom ukončiť tým, že si napíšete mail, v ktorom bude to podstatné zhrnuté. Výsledkom bude menej mailov v schránke, viac času na ďalšie úlohy a hádam to najdôležitejšie: spokojný zákazník, kolega alebo manželka.

Pridanie videa do našej každodennej komunikácie sa zlaté časy nekončia, ale začínajú. Za pár rokov si ani nebudete vedieť predstaviť, ako sa bez videotelefónu dalo žiť. Rovnako ako si to dnes neviete predstaviť bez mailu a mobilu. Nakoniec, vždy môžete stlačiť to červené tlačidlo a hovor odmietnuť. Takže nie "Do počutia!", ale "Do videnia, priatelia!"

1. 34% blogerov sa vyjadruje k produktom/značkám
2. Ľudia viac dajú na názor ľudí v ich sociálnej skupine ako na hodnotenia uvádzané Google
3. 78% verí odporúčaniam známych
4. Len 14% verí reklamám.

 
A teraz si predstavme, čo sa stane, keď sa zámer podarí a teda dokážeme naplno využiť silu marketingu v tomto médiu. Čo sa stane s týmito hodnotami, ak budú užívatelia pravidelne atakovaní odporúčaniami “známych” generovaných marketingovými oddeleniami a kontaktnými centrami firiem? A keď na zmenu statusu ihneď odpovie nejaká “nevtieravá” osobne ladená reklama produktu alebo služby? Dokážu sociálne siete reagovať na túto zmenu tak, aby to nezmenilo ich podstatu – komunikovať na úrovni skutočných ľudí?

Pred deviatimi rokmi, keď som čakal na narodenie svojho prvého syna, som spolu s manželkou strávil veľa času browsovaním po “baby” stránkach a čítaním diskusií k “mamičkovským“ problémom. Diskusie boli plné skutočných a praktických skúseností mamičiek.

Nedávno som zablúdil na inzerciu na “baby” stránke a pritom ma na nej zaujala prebiehajuca diskusia, tak som sa do nej hlbšie začítal. Bol som zdesený! Tam, kde pred pár rokmi boli skúseností ľudí, boli dnes asi z tretiny štylisticky perfekné príspevky “Jany z Modry” a “Aleny z Čadce”, kde a ako super to či to kúpili a aké sú z toho šťastné a spokojné...

Už je to tu!

Už sme si čo-to popísali o Telepresence výhodách oproti klasickým video konferenciám, pozreli sme sa na dôležité body pri návrhu osvetlenia, stále však hráme iba nemý film. Chce to ešte zvuk. Čo znamená dozvuk, prestup zvuku, odraz a aká je prípustná úroveň okolitého hluku pre Telepresence miestnosť?

Dozvuk

Zvukové vlny generované v uzatvorenej miestnosti sa šíria prostredím a odrážajú sa od povrchov stien a predmetov až pokiaľ nezaniknú. Tento jav sa nazýva dozvuk (angl. reverbation) a udáva dobu, za ktorú sa zvuk stane nepočuteľným. Ľudské ucho dokáže rozoznať dva po sebe nasledujúce zvukové signály s určitým časovým odstupom. Ak nasleduje dozvuk dostatočne rýchlo za pôvodným zvukom, zlepšuje to náš sluchový vnem. V opačnom prípade sa zvuk mieša s ďalšími zvukmi a začíname počuť skreslene.

Prestup zvuku

Prestup zvuku medzi dvomi prostrediami je nežiaduci jav, hlavne ak očakávame, že niektoré rozhovory neopustia miestnosť, v ktorej vznikli a zanikli. Prestup zvuku definuje koeficient STC (Sound Transmissin Class), ktorý udáva o koľko bude zvuk zoslabený počas prechodu prostredím. Ak nechceme rušiť svoje okolie, ani byť rušený, STC si treba postrážiť. Pre názornosť, obrázok nižšie zobrazuje STC s hodnotou 40.   Pre zaujímavosť uvádzam tabuľku rôznych STC hodnôt.

Odraz zvuku

Zvuk pri narazení na prekážku môže byť odrazený, pohltený alebo môže prestúpiť ako sme si naznačili vyššie pri STC. Koeficient NRC (Noise Reduction Coefficient) udáva, koľko zvuku sa od materiálu odrazí a koľko sa absorbuje. V praxi NRC = 0 znamená nulovú absorpciu a NRC = 1 kompletnú absorpciu. NRC koeficient nám priamo ovplyvňuje mieru odrazov a tým pádom aj dozvuky.

Vidieť a počuť

Ak chceme, aby viedokonferenčný hovor čo najvernejšie pripomínal osobné stretnutie, je nutné brať do úvahy faktory ako osvetlenie a ozvučenie. Keďže sa jedná o technológiu navodzujúcu dojem okrúhleho stola, s účastníkmi v životnej veľkosti, navrhnúť vhodné prostredie pre Telepresence znamená pochopenie základných princípov šírenia svetla a zvuku v prostredí a ich správne aplikovanie do praxe.

(v záverečnom blogu: Quo vadis, Telepresence?)

Stanovil som si množstvo kritérií, ako zvyčajne. Potom som sa pustil do pátrania po Internete. Neprešlo veľa času a sedel som nad veľkou tabuľkou porovnávajúcou všetko možné aj nemožné. Nastavil som si rôzne váhovania a porovnával výsledky. A propos, výsledky. Nech som sa snažil ako som chcel, na konci to bolo rovnaké. Všetky tieto nástroje sa podobajú. Každý je v niečom lepší, každý v niečom zaostáva. Nebyť môjho 14-ročného syna, sedím nad tým doteraz. Spýtal sa ma, čo to robím. Keď som mu to začal obšírne vysvetľovať, po chvíli ma zastavil: „Ale tatko, veď to je jasné!”. Čakal som, že povie: „Facebook rulez!”, lebo na ňom trávi v poslednej dobe dosť veľa času. Prekvapilo ma, keď povedal: „Je to otázka miesta. Ani ty nechodíš do jednej krčmy. Napríklad ja keď sa chcem baviť s Tiepkom, idem na Facebook, Maťo-Moťo visí stále na Skype a Ema preferuje ICQ.“ Zamyslel som sa nad tým a zistil som, že to tak naozaj podvedome robím aj ja. A väčšina tých, čo poznám tiež. S mnohými som dokonca prepojený cez viacero nástrojov.

Po chvíli ma naplnilo poznanie: nezáleží na prostriedku, ale na tom, či nájdeme toho, koho hľadáme. Nemôžeme čakať, že všetci budú používať jeden nástroj, vždy ich bude množstvo. A nakoniec, hoci každý má niečo osobité, všetky slúžia na jedno - komunikáciu. Takže, kam idete dnes na pivo?

Ďalšou výhodou SharePointu je možnosť práce s offline dokumentmi. Jednoducho si nastavíte knižnice v MS SharePoint Workspace a „Vaše dokumenty“ v SharePoint knižnici sa synchronizujú s aplikáciou. A keď ste potom mimo internetového pripojenia jednoducho môžete pracovať na dokumentoch uložených vo Workspace aplikácií. Pri prvom pripojení do firemnej siete nastane synchronizácia aktuálnych dát a súborov. Návod ako si nastaviť túto funkcionalitu nájdete napríklad v tomto inštruktážnom videu.

Ja osobne občas potrebujem usporiadať  dáta na SharePointe alebo pracovať offline s dátami, na čo je táto aplikácia ideálna. Verím, že aj Vám tieto malé zmeny pomôžu upratať Vaše osobné i pracovné dáta, tak ako to pomohlo i mne.

Skype je aplikácia, ktorú si nainštalujete na Váš počítač, k nemu pripojíte web kameru, a s niekým rovnako vybaveným si môžete zavolať. Facetime je podobná služba pre Apple telefóny, tablety a notebooky. V oboch prípadoch sa budete počuť aj vidieť. Aj viacerí, každý pri svojom PC či telefóne, pokojne na druhom konci sveta. Všetko grátis. Čo ale robiť v situácii, keď ste v zasadačke traja a chcete sa vidieť s inou zasadačkou, kde sú ďalší traja? Pozerať každý do svojho notebooku Vám asi príde absurdné. A práve tu prichádzajú na scénu videokonferenčné riešenia pre biznis.

Umožnia Vám preniesť na diaľku zvuk aj obraz v špičkovej kvalite. Môžete si vybrať rôzne typy a veľkosti riešení. Do veľkej konferenčnej miestnosti patria modely s veľkou obrazovkou, ktorú môžete použiť aj na prezentácie namiesto plátna a projektora. V manažérskej kancelárii vie videokonferenčná jednotka suplovať špičkový monitor k PC. A pri ľuďoch tráviacich väčšinu času na ceste nepotrebujete oproti Skype nič navyše. Všetky tieto varianty ale dokážu spolu komunikovať, Vašim IT špecialistom sa budú ľahko spravovať a spoločným znakom bude perfektná kvalita zvuku aj obrazu.

Naposledy začiatkom júna (a od decembra 2010 tretí krát) zaznamenal Skype viac ako 24 hodinový výpadok. Pokiaľ ste vtedy mali cez Skype naplánovaný videohovor, mali ste smolu. Ak to bola debata s kolegom, snáď sa nič zásadné nestalo, v krajnom prípade ste si mohli zatelefonovať cez mobil. Ale čo ak ste chceli použiť Skype na naozaj dôležité biznis stretnutie? Tiež smola, a nakoľko nemáte žiadny vplyv na chod a spoľahlivosť tejto služby, zostalo Vám stretnutie zrušiť a preplánovať na inokedy. V prípade profesionálnych video-riešení máte vplyv na ich spoľahlivosť absolútny, všetky komponenty aj koncové zariadenia môžete vlastniť a spravovať sami, alebo ich dostávať ako služby s garantovanou dostupnosťou.

Samostatnou kapitolou komunikácie v IP sieťach je bezpečnosť, a video-komunikácia nie je výnimkou. Pri Skype aj Facetime je Váš videohovor prenášaný sieťou a zariadeniami, ktoré vlastní a spravuje niekto iný, a ma nad nimi plnú kontrolu. Pomôžem si prirovnaním s emailom, ktorý používame všetci, a určite nemáme problém písať do nich množstvá informácií. Čo ale číslo kreditnej karty? E-mailom by som ho nikdy neposlal. Podobne dosť často používam Facetime na cestách na videohovory domov. Ale zdieľať týmto spôsobom citlivé informácie, ktoré majú určite väčšiu cenu ako limit na kreditnej karte? Ďakujem, určite nie. Tie patria do videokonferenčných miestnosti, kde sú prenášané po infraštruktúre, nad ktorou máte plnú kontrolu, pripadne ak je nevyhnutné použiť internet, tak iba so šifrovaným komunikačným kanálom.

Ak je pre Váš biznis dôležitá komunikácia na diaľku, a je pre Vás dôležité aby bola spoľahlivá, bezpečná a v najvyššej možnej kvalite, pouvažujte o niektorom z profesionálnych videokonferenčných riešení. Ak nie, do videokonferencií neinvestujte, určite nie sú pre každého.

Druhý raz, niekedy na konci roka 1989, som v rádiu prvý raz počul že sme POSTkomunistická krajina. Bol som už v post pubertálnom veku  a tentoraz som už chápal, čo to znamená a bolo to jedno z najkrajších slov, ktoré sľubovali novú budúcnosť...

Na obe tieto slová a udalosti som si spomenul asi pred mesiacom, keď Barry O’Sullivan, Senior Vice President of Voice Technology z Cisco v rámci Key note na konferencii Enterprise Connect 2011 prezentoval víziu tejto spoločnosti do budúcnosti, ktorú nazval POST-PC World.

Prezentácia je perfektná, len sa neviem rozhodnúť, na ktorú stranu mám toto nové slovo v hlave presunúť. Znamená to dobrú, alebo zlú správu?

Celý Key Note je po prihlásení možné vypočuť  tu:  http://www.cisco.com/web/learning/le21/le34/enterpriseconnect/2011/keynote.html?interactionId=12627305&surveyCode=6109&keyCode=204590_365

Rozptyl, intenzita a index farebného podania svetla, pohlcovanie a odrazy zvuku, dozvuk a ozvena, vplyv okolitého prostredia – všetko v dokonalej harmónii vytvára prostredie, kde sa účastník Telepresence stretnutia nerozptyľuje okolím. Čo a prečo vlastne meriame a vyžadujeme pri budovaní Telepresence miestnosti? V tomto blogu si na Telepresence trošku posvietime.

Svetlo a Index farebného podania

Svetlo je v podstate elektromagnetické vlnenie. Ľudské oko dokáže vnímať iba určitý rozsah vlnových dĺžok svetla. Zdroj svetla, ktorý vyžaruje všetky farby viditeľné ľudským okom je napríklad naše slnko. Slnečné svetlo má preto index farebného podania 100 Ra (CRI).  Umelé svetelné zdroje majú index farebného podania nižší ako slnečné svetlo. V praxi to znamená, že umelý zdroj svetla s indexom 50 Ra obsahuje iba 50% vlnových dĺžok denného svetla. Ak by napríklad zdroj svetla neobsahoval zelenú vlnovú dĺžku, vnímali by sme zelený  predmet  ako šedý. Dosť podstatná závada pri videokonferenčnom hovore... Pre Telepresence miestnosť musia preto zdroje svetla dosahovať index farebného podania minimálne 82 Ra, čo v praxi postačuje pre prirodzené vnímanie farieb. Výroba zdrojov svetla s CRI vyšším ako 80 Ra je však finančne náročná, čo sa prirodzene odrazí v cene osvetlenia.

Rozptyl a intenzita osvetlenia

Ďalším dôležitým faktorom pri návrhu a nastavení osvetlenia miestnosti je intenzita osvetlenia a jeho rozptyl. Intenzita osvetlenia sa meria pre svetlo svietiace priamo do tváre (vertikálna rovina) a pre svetlo dopadajúce na ramená (horizontálna rovina) sediaceho človeka. Intenzita osvetlenia pre vertikálnu rovinu by sa mala pohybovať v rozmedzí 300 – 400 luxov a pre horizontálnu rovinu v rozmedzí 600 – 800 luxov. Rozptyl osvetlenia musí byť navyše rovnomerný pre celú plochu miestnosti tak, aby medzi dvomi susednými bodmi bola odchýlka intenzity minimálna. Pre daný účel slúžia nepriame žiarivkové svetlá s možnosťou nastavenia intenzity.  Mimochodom, 1 lux znamená  intenzitu osvetlenia spôsobenú svetelným tokom 1 lúmen dopadajúcim na plochu 1 m2 ;o) Oveľa lepšiu predstavu však dostaneme z nasledovnej tabuľky:

Vidieť a byť videný

Pre dokonalý pocit vnímania farieb, ostrého rozoznávania postáv a kontrastov je veľmi dôležitý správny návrh osvetlenia. Nepriame žiarivkové svietidlá so správnym indexom CRI a jemne doladenými nastaveniami intenzity poskytnú to správne prostredie pre Telepresence miestnosť. Stačí už len otvoriť oči.

(v budúcom blogu: Počujeme sa?)

„V pondelok ráno o 8:15. Cez vrátnicu som prešiel pomocou elektronickej karty. Zapínam počítač, email, chat, a facebook... Komentujem fotky z včerajšej lyžovačky... Kalendár mi zrazu pripomína – dnes je 28. marca a ja nemám daňové a zdravotné priznanie. Otváram formuláre na stránkach daňového riaditeľstva a zdravotnej poisťovni. Úžasné, údaje sú pred vyplnené. Len ich prispôsobiť a podpísať elektronickou kartou. Vraciam sa späť k emailom, ľudské zdroje ma upozorňujú, že mám potvrdiť zmenu mojej adresy. Podpisujem formulár a hovorím si: „Hej, ešte minulotýždňová služobná cesta“. Spracúvam formulár na vyúčtovanie služobnej cesty. Hľadám bloky v peňaženke... Premýšľam, prečo ešte potrebujeme tento papier. Vkladám naskenované doklady a elektronicky podpisujem formulár. Zrazu nová správa – kolegyňa Marianka z ľudských zdrojov mi systémom oznamuje, že zmena adresy bola vykonaná... Pozriem na hodinky, pondelok 8:55. Už prišiel Braňo? Môžeme ísť na kávu a prejsť si spolu návrh nového riešenia pre klienta...“

 
Zdá sa Vám vyššie uvedený scenár nereálny? Myslíte, že toto je príbeh vedecko-fantastickej literatúry? Predstavte si, aj v stredovekom Slovensku to funguje. Naši klienti na týchto riešeniach ušetrili. Neveríte, príďte sa s nami porozprávať.

Napríklad do môjho života  zasiahol hneď v úvode dvakrát. Prvý raz, keď sa mi po nástupe do školy (a poťažmo roboty), a po nafasovaní prvých unixových účtov, z obdivovanej chiméry menom počítačové siete stala realita, ktorá určila celú moju ďalšiu kariéru.

Onedlho do môjho života vstúpil druhý raz, keď som sa pri skúmaní možností nedopatrením dostal k IRC. Bez akejkoľvek teoretickej prípravy z médií, od známych alebo školy (vtedy sa o ničom takom ešte moc verejne nehovorilo), som na vlastnej koži okúsil najväčšiu silu Internetu – schopnosť potláčať fyzické hranice. Behom krátkeho času som bol v živom kontakte s množstvom úžasných ľudí, žili sme spolu cez deň, večer, v noci, rovnako ako keby sme boli naozaj spolu... iba s malým rozdielom, že každý bol v inom kúte Slovenska. Samozrejme neostalo iba pri tom, pravidelne sme sa stretávali aj osobne a mnohé priateľstvá z tých čias prežili všetky nasledujúce technologické generácie Internetu a trvajú dodnes.

V tých časoch pojem sociálne siete a jeho ďalší bratia ešte len čakali na svoje objavenie, pre nás však boli úplne bežnou realitou, niečo ako teplá voda vo vani. Objavili sme ľudskú stránku Internetu, a držali sme sa jej na všetky možné spôsoby. Preto ma v ostatnom čase chytá rozčarovanie, keď vidím naslovovzatých odborníkov písať o sociálnych sieťach – v bulvári, v Katolíckych novinách, v Učiteľských, Roľníckych, v lajfstajlových časopisoch. Všetci riešia sociálne siete len pre sociálne siete, lebo je to cool, lebo je to in... Slovo „sociálny“ však len veľmi sofistikovane skrýva jeho pravú podstatu – a to sú ľudia. Kto sa naposledy zmienil o tom, že Internet je práve pre nich?

Dnes je World IPv6 day, deň spoločného prekročenia hraníc Internetu. Veľké spoločnosti sa po dlhom otáľaní, kto sa prvý odhodlá byť pokusným králikom, dohodli na spoločnom kroku vpred - sprístupnení svojho obsahu cez IPv6 protokol. My v Soitrone máme inováciu v duši, preto spustením firemného blogu práve v tento deň a od počiatku aj cez IPv6 prispievame svojou troškou k jeho veľkosti.

World IPv6 day rozhodne patrí medzi momenty otvárajúce nové éry Internetu. Medzi tie všeobecne významné, o akých som písal v úvode. Každý z nás však môže využiť príležitosť a urobiť si z neho aj ten individuálny. Napríklad oživením myšlienky, že Internet je pre ľudí a o ľuďoch, nie naopak...

... alebo niektorý (tfuj!) by mohli prejsť na novú, tentoraz správnu verziu slovenskej gramatiky v komunikácii nielen cez Internet, o tom však nabudúce J

Od dymových signálov, cez poštové holuby, listové zásielky a telegraf sme sa dodnes úspešne prepracovali až k mobilným telefónom, elektronickej pošte a videokonferenciám. Na obzore však pláva vlajková loď zvaná Telepresence a verte, že sme na dostrel.

Práve video je dnes najviac skloňované slovo pri téme komunikácie. Prečo ale nestačí skype, alebo videokonferencia, ktorá tu už pár rokov verne slúži? Načo nám je Full HD kvalita a zložité technológie? Odpoveď sa nebudem snažiť nájsť vo svete IT skratiek a zázračných funkcionalít. Pokúsim sa Telepresence priblížiť z iného uhla a tak objasniť časť podstaty tejto technológie a vnímania komunikácie samotnej.                                                            

Aký je teda rozdiel medzi videokonferenciou a Telepresence? Zjednodušene povedané, videokonferenciu možno uskutočniť medzi dvomi videokonferenčnými zariadeniami, ktoré navzájom vedia komunikovať. Prakticky nezáleží na veľkostiach obrazovky, rozlíšení obrazu, prostredia odkiaľ hovor uskutočňujeme alebo rýchlosti pripojenia internetu.

Telepresence, na rozdiel od videokonferencie, navodzuje dojem okrúhleho stola s účastníkmi v životnej veľkosti. Nemožno ju však brať len HW s perfektnou kvalitou obrazu a zvuku. Okrem samotného HW totiž pojem Telepresence zastrešuje isté princípy a postupy nutné k úspešnému nasadeniu technológie. Nebudeme sa teraz zaoberať IT pozadím, ktoré je zrelé na samostatný blog. Predpokladajme dokonalú, bezpečnú, spoľahlivú a super rýchlu IT infraštruktúru bez nutnosti akýchkoľvek zmien. Sen každého IT admina a nočná mora obchodníka. Nutná podmienka, nie však postačujúca.

Ak organizujeme osobné stretnutie, snažíme sa vybrať miesto a čas tak, aby sme mali vhodnú miestnosť - v lete s klímou, dostatočné osvetlenie a elimináciu rušivých vplyvov okolia. Nie vždy sa nám podarí naplniť tieto požiadavky. Videokonferencie už dávno v praxi dokázali, že stretávať sa dá aj efektívnejšie ako cestovaním. Netreba presedieť polovicu pracovnej doby v aute, prípadne na letiskách kvôli stretnutiu trvajúcemu 2 hodiny. Telepresence ide v tomto ale ešte o krôčik ďalej.  Ponúka nám možnosť pocitu osobného stretnutia za okrúhlym stolom pomocou technológie tak, že zvyšuje našu efektivitu a zároveň eliminuje prestoje spôsobené cestovaním.

Zažiť Telepresence znamená vidieť a počuť spôsobom, ktorý dá zabudnúť na samotné prostredie a technológiu zabezpečujúcu stretnutie. Osobné stretnutie sa zrejme nebude dať nikdy úplne nahradiť. Prečo si však pocit z osobného stretnutia nenavodiť aspoň čiastočne?

(v budúcom blogu: Posvieťme si na to.)

Čiže, čo je to ten presence a Instatnt messiging? Nič, čo už 5-10 rokov nevyužívame v súkromnom živote. Instant messaging je synonymum pre chatovanie a presence je tá zelene ikonka statusu, ktorý máme na svojom chate. Feeds sú naše príspevky na facebooku a tag je označenie nášho priateľa na facebook fotke.

Samozrejme, že sa za tým skrýva trochu viac, ale väčšina z nás už nové komunikačné nástroje pozná a aktívne využíva... Dajú sa spomínané technológie využiť pre efektívnu komunikáciu v pracovnom prostredí? Určite, áno. Zavedením moderných nástrojov nejedna spoločnosť veľmi veľa získala.

Pýtate sa ako? Predsa môj status mojim kolegom poradí, či ma kontaktovať emailom, pevnou linkou alebo cez mobil. Alebo dnes som na služobnej ceste? Nie je problém, moje hovory idú automaticky na môj mobilný telefón... Určite to poznáte – dôležité stretnutie, veľa otázok a pre doplnenie informácií si potrebujem overiť maličkosť s kolegom. Volať!? Teraz?! Nemožné! Nevadí, využijem firemný chat a odpoveď je späť za pár sekúnd. Nik to ani nepostrehol.

A podobných situácií poznáme každý dosť... Tak čo, koľkí z nás sú kolaboranti ... Nepoužívame už náhodou novú formu komunikácie už dnes? Ak áno, napíšte nám o tom, ak nie, radi sa s Vami o tom bližšie porozprávame.

Najčastejšie som skončil už na prvej otázke: „A načo mi to vlastne bude?“ Sme spokojní s tým, čo máme, funguje to ...

Vtedy mi napadlo zariskovať. Spomenul som si, že aj ja som bol v očakávaní, kým som si novinku odskúšal. Po prvom telefonáte s vysokou kvalitou zvuku sa moje pochybnosti rozplynuli - bol to skutočne úplne iný zážitok ako doteraz. Bol som spokojný, ale stále som nevedel ako osloviť zákazníka.

„Darujem Ti svoj nový HiFi telefón“,  znela moja prvá veta v diskusii s VIP zákazníkom, „ je Tvoj a skús si v praxi čo HiFi kvalita zvuku znamená“.  Zabralo to. Nik zo zákazníkov, ku ktorým  som si takto otvoril cestu, mi už telefón nevrátil s tým, že by ho sklamal. Naopak, predaj sa rozbehol. Vyššia kvalita zvuku a nový zážitok z takejto komunikácie definitívne zvíťazil.

Je to tak, lepšie raz zažiť ako stokrát počuť. Takže ak Vás môj príbeh zaujal, ozvite sa. Veľmi rád Vám svoj HiFi telefón darujem ... !

Ako tieto dve, v podstate protichodné, podmienky naplniť? Jednoducho. V maximálnej možnej miere smerovať prichádzajúcu a odchádzajúcu komunikáciu cez kontaktné centrum a „pribaliť“ k nej obchodné činnosti – získavanie nových zákazníkov a predaj nových produktov existujúcim zákazníkom.

Z tohto pohľadu je to jasné. Skúsme ale zanalyzovať čo je pre to, aby to takto fungovalo potrebné.

Na jednej strane musí mať zákazník možnosť vybrať si spôsob komunikácie, ktorý mu vyhovuje. Okrem tradičného telefonátu, emailu, faxu a stále častejšieho využívaného chatu je tu SMS, Instant Messaging, správy zo sociálnych sietí, web.

Na druhej strane musí byť spoločnosť schopná „počúvať“ všetky tieto kanály, reagovať na ne a proaktívne vedieť zákazníka cez ne osloviť tak, ako je to pre neho, ale aj pre ňu, najlepšie a najefektívnejšie.

Moderné kontaktné centrá všetko toto technicky dokážu podporiť (aj keď ešte často nie úplne dokonale). Zo skúseností ale vieme, že v praxi to väčšinou takto nefunguje. Zatiaľ nie je v kontaktných centrách bežné ani spracovanie emailov a chatu a väčšinou je jedinou možnosťou telefonát a zdĺhavé čakanie v IVR aj pri najjednoduchšej otázke. Je na tom ale aj niečo pozitívne – príležitosť pre náš business...