Spoločnosť Soitron, a. s., hneď po svojom založení získala veľkú časť dodávky servisov pre HP a jeho zákazníkov v Stredisku technickej podpory „Managed Services Delivery Center“. Európske IT Operation Center (EITOC) zabezpečuje servisné služby pre tisícky zložitých a veľkých serverov v krajinách Európy, Stredného Východu a Afriky. Podporujeme riadenie systémov (UX aj NT), manažment sietí a iné.
Centrum podpory poskytuje služby na základe trojúrovňovej podpory zákazníkov. Celé centrum sa primárne zameriava na riešenie a podporu UX, Windows systémov a sieťových komponentov. Každá z úrovní podpory má určité práva a schopnosti riešenia problémov. Expertná znalosť rastie z prvej línie po treťolíniovu úroveň.
Prvolíniova podpora má na starosti 60% všetkých systémových problémov, ktoré sú skôr jednoduchšieho charakteru. Druholíniova úroveň sa zaoberá riešením zložitejších technických problémov a problém manažmentom, ktorý má za cieľ z dlhodobého hľadiska odstrániť chybovosť systémov. Treťolíniova podpora znamená najvyššiu úroveň správy a podpory UX, Windows a sieťových systémov. Zároveň má tretia línia na starosti ďalší rozvoj systémov a implementáciu všetkých zlepšení v rámci správy serverov.
Vďaka výborným výsledkom na Slovensku sa spoločnosť Hewlett-Packard rozhodla rozšíriť aktivity z pôvodných cca. 200-300 ľudí na cca 700 ľudí v roku 2008.
V rámci podpory UX systémov sa využívajú nasledovné technológie:
- HP-UX, Solaris, True 64, AIX, Linux
- Oracle, LVM, EMC, Linux, NFS, Virtual Vault, EWM, DNS, SAN, Apache
- Omniback, Maestro, Support tool mgr, Glance measure ware, EMS, MWS
- BaCKUP EXEC, Samba, Disk Sweep, Clever Path, ERM
V rámci podpory Windows systémov sa využívajú nasledovné technológie:
- Windows NT 4.0 – Windows 2003 (64 bit), hlavne podpora Active directory
- Software distribution systems: Infonet, Radia
- SAN storage technology, Tape libraries, RAID
- MS SQL, IIS, CITRIX, Sharepoint
- Monitoring: HP Openview – ITO, Meassureware, CIM
V rámci podpory sieťových komponentov sa využívajú prvky od spoločností CISCO, Hewlett-Packard, Nortel, Checkpoint, 3com
a spravujú sa aplikácie ako DNS, NNM, BOOTP, NTP, ACE, SSH relays, TACACS, INMON, MRTG, Vitalnet, syslog, trimlog.