Soitron

Paľo začal v SOITRONe v septembri  2004 ako agent druhej línie novo vznikajúceho SAP NT tímu v našej ešte mladej outsourcingovej časti na HP Aquilla projekte. Cieľom bolo postupne prevziať druholíniovú zodpovednosť za všetkých SAP zákazníkov od nemeckých kolegov. Už po mesiaci sa stal Team Leadrom zodpovedným za tím, v ktorom začínal.

Začiatkom leta 2005 sa stal Service Managerom zodpovedným za SAP NT a UNIX druholíniové tímy. Počas tohto obdobia sme ukázali, že máme veľké technologické znalosti a vieme k servisu pristupovať naozaj proaktívne. Toto presvedčilo HP o presune treťolíniových tímov na Slovensku, pri ktorých vzniku Paľo aktívne participoval.

V januári 2006 po veľkých organizačných zmenách v HP sa stal Paľo Service Managerom pre RMC NT a UNIX tímy. O rok neskôr riadil preberanie prvých línií od Ajilonu, čím sme sa stali End-to-End vendorom, ktorý poskytuje služby od prvej až po tretiu líniu supportu. V tomto období Paľo riadil až 150 ľudí a bol zodpovedný za náš najväčší servis.

Začiatkom roku 2008 po niekoľkoročných skúsenostiach s riadením NT a UX tímov dostal Paľo pod svoje krídla NETWORK servis. Najväčšou výzvou tohto obdobia bolo zvládnuť nastupujúce obdobie zefektívňovania a samozrejme udržať vysokú kvalitu našich služieb.

V decembri 2008 Palo prestúpil do integračnej časti. Jeho úlohou bolo kompletne prebudovať supportné a servisné oddelenie podľa ITIL doporučení. Využil jeho skúsenosti z outsourcingu, zaviedol procesy a výrazným spôsobom zlepšil kvalitu supportu.

Paľo nastúpil do Tronetu ako brigádnik popri vysokej škole,  v decembri 1994. Momentálne riadi divíziu outsourcingu v Soitrone.

Ale pekne po poriadku.

Paľo začínal ako Servisný technik a mal na starosti servis PC a support desktopov (HW, SW). Už asi od 2. polovice 1996 sa Paľo začal venovať aj Cisco routerom a problematike sietí a súčasne aj  SCO Unixom. Stále ako študent vysokej školy.

Od júna 1997 sa stal zamestnancom na plný úväzok. Prestal sa venovať PCčkam a zameral sa iba na siete (najmä produkty Cisco) a servre (SCO Unix aj Microsoft Windows NT a prichádzajúce 2000), servere na platforme Compaq ProLiant.

Keď v r. 1999 Tronete začal realizovať prvé projekty na VoIP a VoFR na produktoch Cisco, resp. RAD –  to predurčilo jeho smerovanie na ďalších niekoľko rokov.

V rokoch 1999 - 2000 sa podieľal na inštalácii jediných dvoch inštancií SCO NonStop Clustera na Slovensku a možno aj v širšom okolí. V auguste 2000 Tronet aj s jeho pričinením spustil prevádzku prvej VoIP telefónnej ústredne (CCM) na Slovensku.

Od roku 2001 Paľo 2 roky pôsobil ako jediný technicky školiteľ Compaq na Slovensku a Tronet ako autorizované školiace stredisko.

Keď koncom roka 2003 spoločnosť Soitron začala pripravovať projekt "Aquilla" – išlo outsorcingový projekt Tronetu a španielskej spoločnosti Soitsa pre HP pod hlavičkou novo založenej spoločnosti Soitron – začal sa na ňom aktívne podieľať.

Jeho úlohou od decembra 2003 bolo predovšetkým budovanie Production Management tímov v HP EITOC v rámci Soitonu

Malý tím o pár ľuďoch po dvoch rokoch rýchlo narástol a momentálne je v ňom takmer 100 technických špecialistov.  Okrem iného bol v tomto tíme zodpovedný za enterprise nástroje a niektoré HP proprietárne produkty.

Od roku 2007 sa stal riaditeľom pre outsourcingový projekt s HP, takže ťažiskom jeho práce je stratégia outsourcingu, people manažment a relationship manažment. Ten sa čoskoro na to rozšíril o ďalšie outsourcingové projekty.

Peťova kariéra v Soitrone sa začala písať v roku 2005, keď ako 26 ročný nastúpil ako agent na druhú líniu podpory pre Windows servre u zákazníka HP. Ešte počas skúšobnej doby prešiel do tzv. TRADE tímu, kde dostal príležitosť pracovať so skutočnými ostrými zákazníckymi servermi, na ktorých riešil incidenty a reálne zákaznícke problémy. Jednou z najväčších víziev v tomto období bola služobná cesta do Švajčiarska, kde jednému zo zákazníkov pomáhal migrovať webové a sharepointové stránky a SQL databázy zo starého, do nového IT prostredia...

Po ukončení služobnej cesty ešte niekoľko mesiacov pracoval ako systémový špecialista druhej úrovne podpory, ale vzhľadom na nadobudnuté skúsenosti vo Švajčiarsku prestúpil do tzv. „aplikačného tímu“, odkiaľ pokračoval v podpore migrácie „na diaľku“.

O rok neskôr, po vyhratom internom výberovom konaní nastúpil do funkcie Problem managera v rámci ITSM a mal možnosť podieľať sa na vzniku Problem managementu v rámci lokálneho tímu, zodpovedal za vznik a zavedenie jeho procesov. Bolo to vôbec prvý krát keď zistil, že cesta manažmentu by mohla byť tá, po ktorej by chcel kráčať...

Ešte v ten istý rok, po prevzatí servisu od konkurenčnej firmy sa prihlásil do výberového konania na pozíciu Team Leadera, ktorej zotrval nasledujúce dva roky. Ako sám spomína, bolo to zatiaľ najbohatšie obdobie, čo sa nazbieraných skúseností týka. Práca s riadením ľudí, ktorých v určitom období bolo až 33 mu dávala skutočne zabrať. Za jednu z najväčších výhod považuje možnosť zúčastniť sa assessment  centra, výsledkom ktorého bol vybratý ako jeden z „talentov“ a dostal príležitosť  prvý krát v živote pocítiť, o čom približne je riadenie projektov.

A práve Projektový manažér je funkcia, na ktorej Peťo dnes už niekoľko rokov pôsobí a ktorá mu umožňuje prijímať stále nové a nové výzvy (poznáte to, s minimálnym rozpočtom dodať maximum služieb tak, aby všetci boli spokojní :-)

Peter Kurucz dodnes získal certifikáty

• PRINCE2 Foundation + Practitioner (Project management methodology)
• ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
• Microsoft Certified Systems Administrator for Microsoft Windows Server 2003
• Microsoft Certified Systems Administrator for Microsoft Windows Server 2000
• Microsoft Certified Database Administrator for Microsoft SQL Server 2000

...a usilovne študuje na získaní IPMA certifikátu (úrovne C) projekového riadenia.

Števo pracoval na projekte Európskeho centra HP od roku 2004, keď začal pracovať v spoločnosti Ajilon so zodpovednosťou za riešenie incidentov na Windows serveroch na úrovni prvej línie. Ako študent špecializácie účtovníctvo – audítorstvo mal v začiatkoch iba základné skúsenosti so správou informačných systémov, napriek tomu ho IT lákalo a rozhodol sa profesionálne sa venovať tomuto odvetviu.

V decembri 2004 ukončil spoluprácu so spoločnosťou Ajilon a začal pracovať ako agent na druhej línii podpory pre Windows servery v Soitrone. Števo na toto obdobie spomína: „Som rád, že som ako junior dostal od Soitronu šancu. Zas až tak veľa som toho o serveroch nevedel, ale pracoval som na sebe, učil som sa a  postupom času som sa zaradil medzi technicky zdatnejších ľudí v tíme“.

Števo prejavil záujem popri práci technika viac sa venovať oblasti procesnej a technickej kvality a zákazníckemu servisu, a tak po roku a  troch mesiacoch – v tom čase úspešne dokončil štúdium na univerzite – dostal prostredníctvom interného výberového konania príležitosť postupu na pozíciu Quality Lead pre celú druhú úroveň podpory Windows serverov.

Po prebratí prvej línie podpory Soitronom v septembri 2006 mu bola zverená zodpovednosť za kompletnú kvalitu v tíme prvej a druhej línie vrátane koordinácie tímu 15 podriadených, čím prebral zároveň manažérske zodpovednosti a začal sa rozvíjať aj v tejto oblasti. Postupne teda dostal na starosť procesy a kvalitu v najväčšom tíme v Soitrone. Podarilo sa mu zaviesť nové efektívne procedúry v prostredí dynamicky rastúceho tímu, komunikoval s HP ohľadom optimalizácie procesov, štatistík a reportov, ale riešil aj sťažnosti zákazníkov a navrhoval nápravné opatrenia. „Bolo pre mňa veľkou výzvou pracovať v oblasti procesov a vždy som sa cítil dobre v zákaznícky orientovaných projektoch, preto som rád že mi Soitron umožnil profesionálne rásť práve v tejto oblasti“, dodáva Števo.

V decembri 2008 Števo opäť menil pracovnú pozíciu. Opustil projekt Európskeho centra HP a začal pôsobiť na centrále Soitronu na pozícii procesný manažér. Dnes je jeho hlavnou úlohou vybudovať a zaviesť do praxe procesy riadenia IT služieb a pripraviť tak komplexný systém procesov a nástrojov v zmysle medzinárodnej normy ISO 20 000. V máji 2009 mu bola k tejto zodpovednosti pridaná aj rola manažéra informačnej bezpečnosti. Števo pomohol dokončiť prípravy zavádzaného systému informačnej bezpečnosti tak, aby systém spĺňal požiadavky normy ISO 27 001. V septembri 2009 pomohol Soitronu získať certifikát ISO 27 001, udelený medzinárodnou certifikačnou autoritou TÜV Cert, ktorým dovtedy disponovalo iba 7 slovenských spoločností.

„Ešte stále vidím pred sebou nové zaujímavé výzvy a priestor pre rast. Soitron je firma, ktorá dokáže vytvoriť svojim zamestnancom priestor pre napredovanie, ja som sa tejto šance chopil...“