Case study category: Obchod a služby

Technológie, ktoré posúvajú štandardy: Ako sme pomohli MOL Česká republika vybaviť nové kancelárie

Technológie, ktoré posúvajú štandardy: Ako sme pomohli MOL Česká republika vybaviť nové kancelárie

Úspešná realizácia projektu závisela nielen na technických znalostiach a profesionálnom prístupe zo strany Soitronu, ale aj na ich schopnosti rýchlo reagovať na neočakávané zmeny a nachádzať riešenia tak, aby naše predstavy a požiadavky zostali naplnené. 

Ladislav Olejník, IT Manažér 

Východisková situácia

Spoločnosť MOL Česká republika sa v rámci modernizácie presunula do nových kancelárskych priestorov, kde bolo nutné zaistiť spoľahlivé a rýchle Wi-Fi pripojenie pre zamestnancov a vybaviť zasadacie miestnosti modernou videokonferenčnou technikou. Vďaka našim dlhoročným skúsenostiam v oblasti sieťovej infraštruktúry a komunikačných technológií sme zákazníkovi poskytli komplexnú podporu od návrhu až po implementáciu riešení, čím sme vytvorili základ pre moderné a efektívne pracovné prostredie a naplnili jeho očakávania.

Priebeh projektu

Na začiatku projektu sme sa sústredili na návrh sieťovej infraštruktúry, ktorý zahŕňal optimálne rozmiestnenie prístupových bodov a výber videokonferenčných zariadení pre zasadacie miestnosti. Kľúčový dôraz bol kladený na rýchle a spoľahlivé Wi-Fi pokrytie s vysokou dostupnosťou, bezproblémovú konektivitu a integráciu moderných technológií do dizajnu kancelárií.

Počas realizácie sme implementovali sieťové prepínače (switche), prístupové body (AP) a videokonferenčné zariadenia. Projekt pokrýval dve poschodia kancelárskych priestorov a zahŕňal sedem zasadacích miestností vybavených v súlade s technologickými štandardmi skupiny MOL. Celá implementácia prebiehala s dôrazom na detail a precízne prispôsobenie technológií špecifickým potrebám zákazníka a jeho priestorov. V priebehu prác zákazník prejavil záujem o ďalšie služby, čo našu spoluprácu ďalej prehĺbilo.

Medzi rozšírenie patrila napríklad dodávka digitálnych informačných panelov do spoločných priestorov, potrebných softvérových licencií, alebo optických modulov pre modernizáciu chrbticovej konektivity. Tieto rozšírenia pomohli vytvoriť pracovné prostredie, ktoré je nielen plne funkčné a reprezentatívne, ale aj pripravené na budúce technologické výzvy.

Výsledné riešenie podporuje produktivitu a efektívnu spoluprácu zamestnancov a zároveň nastavuje nový štandard pre moderné pracovné prostredie v rámci celej skupiny MOL. Vďaka implementácii špičkových technológií a komplexnému prístupu sme vytvorili priestor, ktorý zodpovedá požiadavkám dynamického pracovného prostredia, a prispeli k celkovej spokojnosti všetkých užívateľov nových kancelárií. Výsledky sú vidieť napr. v tejto referencii.

Výsledky a prínosy

moderné technologické vybavenie

rýchla a stabilná konektivita s vysokou dostupnosťou

efektívnejšia a plynulejšia online spolupráca

Profil zákazníka

MOL Česká republika patrí do medzinárodnej skupiny MOL. S viac ako 300 čerpacími stanicami je druhým najväčším prevádzkovateľom siete čerpacích staníc na slovenskom trhu. MOL zastáva silnú pozíciu aj v oblasti veľkoobchodu, kde patrí k vedúcim obchodným spoločnostiam v oblasti distribúcie a predaja motorových palív, závodných a leteckých palív a mazív. Ambíciou Skupiny MOL v ČR je stať sa prvou voľbou pre zákazníkov.

Použité technológie

Cisco, Samsung

Soitron automatizuje americkému Clariosu procesy po celom svete

Soitron automatizuje americkému Clariosu procesy po celom svete

Spoločnosť Clarios patrí k najväčším výrobcom akumulátorov v automobilovom priemysle. Jej batérie sa dnes nachádzajú v každom treťom novovyrobenom vozidle. Clarios vznikol odpredajom a premenovaním niekdajšej divízie Johnson Controls Power Solutions a dnes po celom svete zamestnáva 16 tisíc ľudí vo vyše 140 krajinách, vrátane Slovenska, kde má veľké finančné centrum zdieľaných služieb. Práve v biznisových servisných centrách sa ukrýva veľký potenciál pre využitie automatizácie procesov pomocou softvérových robotov (RPA), ktorú Clarios zavádza na pracoviskách vo viacerých kútoch sveta v spolupráci so Soitronom.
Pripadová štúdia bola publikovaná 06.02.2023

požiadavky

  • Nájsť dlhodobého partnera s praktickými skúsenosťami, ktorý zabezpečí automatizáciu v rôznych lokalitách sveta
  • Automatizovať a zefektívniť procesy centier zdieľaných služieb
  • Zlepšiť zastupiteľnosť zamestnancov
  • Eliminovať náklady spojené s chybovosťou

riešenie

  • Audit a výber procesov vhodných pre RPA
  • Kompletný vývoj, nasadenie a prevádzka softvérových robotov formou služby as a service
  • Automatizácia a optimalizácia vybraných procesov v rôznych krajinách sveta

výsledky a prínosy

Merateľné časové úspory vo výške niekoľkých človekodní denne

Odstránenie zdržaní a prestojov v procesoch

Zlepšenie zastupiteľnosti zamestnancov

Odbremenenie zamestnancov od monotónnych manuálnych činností s nízkou pridanou hodnotou

Zvýšenie plynulosti procesov a v nadväznosti na to aj finančných parametrov ako je napríklad cash-flow

Prečítajte si viac

Softvéroví roboti v NAY pomáhajú zvládať sezónny nápor zákazníkov

Softvéroví roboti v sieti predajní NAY pomáhajú zvládať sezónny nápor zákazníkov

Sieť elektroobchodov NAY pociťuje v posledných rokoch, vzhľadom k rastúcemu podielu online predaja, najväčšie sezónne kapacitné problémy v back-office a na call centre. Keď sa manažment zamýšľal, ako tento chronický problém riešiť inovatívnejšie, na stôl sa zákonite dostala téma automatizácie. Hlavnou ideou bolo pokúsiť sa zautomatizovať procesy a činnosti, ktoré sú monotónne, prácne, zdĺhavé a počas sezónnych výkyvov vytvárajú na kapacitu stálych zamestnancov najväčší tlak.
Pripadová štúdia bola publikovaná 25.01.2022

požiadavky

  • Zefektívniť administratívne procesy a odstrániť úzke miesta
  • Zlepšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov
  • Eliminovať chybovosť, ktorá nevyhnutne vzniká pri manuálnych činnostiach
  • Znížiť biznis riziká
  • Zvýšiť spokojnosť zamestnancov s prácou

riešenie

  • Procesný audit a výber vhodných procesov pre robotickú procesnú automatizáciu (RPA) v tandeme s integrátorom, ktorý poskytoval know-know a best practicies z iných retailových firiem
  • Nasadenie softvérovej platformy UiPath
  • Automatizácia a optimalizácia vybraných procesov

výsledky a prínosy

Zabezpečenie plynulosti procesov pri nárazových nárastoch online predaja bez potreby najímať brigádnikov

Odstránenie úzkych miest, ktoré môžu viesť k zbytočným zdržaniam, napríklad pri vracaní platieb zákazníkom, pri vybavovaní reklamácií alebo pri overovaní dostupnosti tovaru

Skvalitnenie zákazníckych služieb urýchlením procesov

Odbremenenie zamestnancov od opakovaných monotónnych činností, a tým aj zvýšenie ich spokojnosti s prácou

Úspora finančných nákladov na pomocnú pracovnú silu pri sezónnych výkyvoch predaja

Prečítajte si viac

Na Svetovom pohári v Jasnej sa blysla Wi-Fi sieť od Soitronu a Cisco

Na Svetovom pohári v Jasnej sa blysla Wi-Fi sieť od Soitronu a Cisco

Keď Petra Vlhová dorazila v obrovskom slalome Svetového pohára zjazdového lyžovania v Jasnej do cieľovej rovinky a zistila, že zvíťazila, začala plakať. Na maxime boli v tej chvíli nielen emócie slovenskej lyžiarky, ale aj vyťaženosť komunikačnej siete (LAN a Wi-Fi), ktorú vybudovali firmy Soitron a Cisco na mieru pre organizátora podujatia Tatry mountain resorts. Do celého sveta prúdili zostrihy jázd, rozhovory, komentáre a spravodajské články. Zaťažkávaciu skúšku komunikačná infraštruktúra úspešne zvládla.
Pripadová štúdia bola publikovaná 26.07.2021

požiadavky

  • Pokryť Wi-Fi sieťou vnútorné a vonkajšie priestory areálu Jasná pri príležitosti konania Svetového pohára alpských lyžiarok.
  • Zabezpečiť prístup do internetu pre celý organizačný tím, televízne štáby a novinárov, zdravotníkov a ďalších účastníkov šampionátu okrem verejnosti.
  • Zrealizovať vo vybraných priestoroch káblové pripojenie cez LAN sieť.

Riešenie

  • Návrh a inštalácia profesionálnej Wi-Fi siete, postavenej na špičkovom hardvéri spoločnosti Cisco, určeného pre náročné podmienky v priemyselnom prostredí.
  • Prenájom zhruba 40 kusov hardvéru v hodnote 100-tisíc eur na obdobie konania šampionátu.

výsledky a prínosy

Zabezpečenie konektivity nevyhnutnej pre zorganizovanie svetového podujatia.

Zaistenie hladkého priebehu pretekov po technickej stránke.

Prečítajte si viac

Softvérový robot v spoločnosti NAY

Už aj NAY zamestnal softvérového robota

Za rýchlym nasadením softvérových robotov v spoločnosti NAY stoja agilní zamestnanci a tlak zákazníka, ktorý kamenný obchod vymenil za počítač.
Pripadová štúdia bola publikovaná 06.04.2021

požiadavky

  • Zvýšenie spokojnosti zákazníkov i zamestnancov
  • Eliminácia chybovosti pri manuálnych činnostiach zamestnancov
  • Zefektívnenie administratívnych procesov

riešenie

  • Robotická procesná automatizácia (RPA) vybraných procesov
  • Zaškolenie kľúčového používateľa zákazníka, ktorý slúži ako interný konzultant

výsledky

Odbremenenie zamestnancov od monotónnych činností a tým aj zvýšenie ich spokojnosti

Zabezpečenie plynulosti procesov pri nárazových nárastoch online predaja

Skvalitnenie zákazníckych služieb urýchlením procesov

Prečítajte si viac

O storno objednávok sa postará robot

O STORNO sa už nestará pracovník zákazníckeho centra, ale robot

Kontaktné centrá e-shopov patria k najvyťaženejším oddeleniam. Pri analýze ich činností spoločnosti často prichádzajú na to, že mnoho zakazníckych požiadaviek sa opakuje a sú časovo aj finančne náročné. Rovnako to bolo aj v prípade nášho zákazníka, ktorý prevádzkuje jeden z najväčších e-shopov na českom a slovenskom trhu. Spoločnosť chcela odbremeniť svojich zamestnancov od repetitívnych úloh a zároveň znížiť náklady kontaktného centra. Podarilo sa nám to vďaka 2 robotom.
Pripadová štúdia bola publikovaná 17.02.2021

Požiadavky

  • Zautomatizovať vybavovanie úplných a čiastočných STORNO požiadaviek zákazníkov a tým znížiť náklady
  • Zrýchliť vrátenie peňazí zákazníkom v rámci výbavovania STORNO požiadaviek, a tak zvýšiť ich spokojnosť
  • Zjednodušiť proces prijímania a vybavovania STORNO požiadaviek
  • Skrátiť čas, za ktorý je vybavená STORNO požiadavka zákazníka, a to hlavne v čase hlavnej sezóny
  • Znížiť chybovosť
  • Vyskúšať fungovanie automatizácie pred jej možným využitím v ďalších službách kontaktného centra

Riešenie

  • Zaznamenanie a popísanie procesov pri preberaní a vybavovaní zákazníckych ticketov
  • Audit a spracovanie procesnej mapy
  • Zmapovanie infraštruktúry zákazníka
  • Návrh automatizovaného softvérového riešenia (RPA)
  • Dizajn riešenia, testovanie, pilotná prevádzka, optimalizácia a ostrý štart

Výsledky a prínosy

Ušetrenie nákladov (rádovo desiatky tisíc eur) na zbytočnej doprave stornovaného tovaru.

Menej chýb pri vybavovaní zákazníckych požiadaviek.

Spokojnejší zákazníci, ktorí sa dostanú k svojim peniazom omnoho skôr a ich požiadavky sú vybavené rýchlejšie, a to aj v najvyššej sezóne.

Zamestnanci nerobia robotickú prácu - môžu sa venovať zmysluplnejším činnostiam.

Zákaznícke požiadavky dnes vybavujú už dvaja roboti cez rôzne komunikačné kanály.

Prečítajte si viac

TV Markíza má vysokokapacitnú transportnú sieť na prenos dát

TV MARKÍZA MÁ VYSOKOKAPACITNÚ TRANSPORTNÚ SIEŤ NA PRENOS DÁT

TV Markíza drží krok s modernými technológiami. V jej branži je to priam nevyhnutnosť, aby mohla zabezpečiť ten najkvalitnejší prenos obrazu a zvuku až do našich obývačiek. Čo všetko sa skrýva za tým po technickej stránke, si často ako bežný diváci ani nevieme predstaviť.
Pripadová štúdia bola publikovaná 12.02.2021

Požiadavky

  • Umožnenie prenosu veľkého množstva produkčných dát potrebných pre vysielanie (streamy, videá a iné nahrávky, určené pre produkciu na zostrihanie a zobrazenie vo vysielaní)
  • Zabezpečenie dátového transportu medzi štyrmi lokalitami: Záhorskou Bystricou (sídlom televízie), NAD (mestskými ateliérmi) a peeringovými centrami Sitel a Six

Riešenie

  • Nová DWDM sieť (Dense Wavelength Division Multiplexing)
  • DWDM sieť beží na optických vláknach, ktoré si klient dlhodobo prenajíma
  • Použitá technológia Nokia PSS (Photonic Service Switch)

Výsledky a prínosy

Vybudovanie vlastnej transportnej DWDM siete, preto nie je už potrebné prenajímať si podobnú sieť „ako službu“ od iných dodávateľov.

Získanie vysokokapacitnej transportnej siete na prenos dát, keďže DWDM sieť dokáže využívať jednu optickú trasu niekoľkonásobne kapacitne.

Redundantný obojsmerný dátový prenos.

Možnosť ďalšieho navýšenia kapacity prenosu siete do budúcnosti podľa potreby - zmenu je možné realizovať jednoducho a rýchlo.

Ako Rossmann využíva naplno potenciál Wi-Fi?

AKO ROSSMANN VYUŽÍVA NAPLNO POTENCIÁL WIFI?

Aby mohla sieť drogérií Rossmann v Českej republike lepšie oslovovať svojich zákazníkov, rozhodla sa spustiť nový vernostný program Rossmann Club. Tento vernostný klub ponúka prostredníctvom novej mobilnej aplikácie množstvo zliav a výhod. Pre bezchybné fungovanie mobilnej aplikácie nainštalovala spoločnosť Soitron na všetkých 136 predajniach novú modernú Wi-Fi sieť v extrémne krátkom čase. V priebehu niekoľko týždňov od spustenia sa do vernostného programu Rossmann Club prihlásilo viac ako 125 tisíc nových zákazníkov.
Pripadová štúdia bola publikovaná 21.08.2019

Wi-fi v Rossmanne

požiadavky

  • Výmena pôvodnej nedostatočnej IT infraštruktúry vo všetkých predajniach Rossmann.
  • Prepojenie všetkých predajní pomocou centrálne riadenej siete Wi-Fi.
  • Spustenie vernostného programu v mobilnej aplikácii.
  • Prepojenie novej Wi-Fi siete s portálom Maxifi a využitie analytických dát o pripojení.
  • Možnosť využitia novej siete pre IoT zariadenia a ich nadväznosť na interné procesy Rossmann.
  • Nasadenie celého riešenia vo veľmi krátkom čase.

Riešenie

  • Nasadenie celkovo 300 access pointov s centrálnym riedením, 2-3 kusy na predajňu (rada Cisco 1800, 2800) s technológiou CleanAir.
  • Vybavenie všetkých predajní novými manažovateľnými prepínačmi (rada Cisco 2960) a 24 portami s PoE (Power over Ethernet).

výsledky a prínosy

Bezpečná, spoľahlivá a rýchla sieť. Jednoduchšia a centralizovaná správa IT infraštruktúry.

Možnosť získavania dát pre marketingové účely. Pridaná hodnota pre zákazníkov v podobe bezplatného pripojenia k Wi-Fi.

Zabezpečené prepojenie s interným systémom spracovania dát spoločnosti Rossmann.

Prečítajte si viac

Slovak Telekom dokáže “počúvať” všetky hovory z kontaktného centra

SLOVAK TELEKOM DOKÁŽE „POČÚVAŤ“ VŠETKY HOVORY Z KONTAKTNÉHO CENTRA

požiadavky

  • Nahradiť manuálny a často nepresný proces zadávania predmetu hovoru agentami automatickým a presnejším riešením.
  • Získať lepší prehľad o obsahu a trendoch všetkých telefonátov v kontaktnom centre.
  • Zefektívniť hodnotenie práce agentov kontaktného centra.
  • Vyťažiť z kontaktného centra viac informácií užitočných pre zlepšenie firemných
    procesov a skvalitnenie zákazníckych služieb.

Riešenie

  • Nasadenie systému pre analýzu hovorov (Speech Analytics) od spoločnosti
    Verint, ktorý identifikuje kľúčové slová a slovné spojenia vo všetkých telefonátoch v kontaktnom centre a na základe nich kategorizuje hovory a analyzuje trendy komunikácie.
  • Konzultačné služby, v rámci ktorých boli identifikované kľúčové slová a prínosy, ktoré môže toto riešenie priniesť jednotlivým oddeleniam Slovak Telekomu.
  • Optimalizácia jazykového modelu pre potreby najväčšieho slovenského telekomunikačného operátora.

výsledky

Presné štatistiky o tom, do akej kategórie alebo kategórií jednotlivé hovory spadajú.

Objektívny nástroj na hodnotenie práce agentov.

Zefektívnenie kapacít kontaktného centra, odbremenenie operátorov od manuálnej práce.

Lepšie spoznanie zákazníkov, ich nálad a emócií.

Kontaktné centrum sa stalo efektívnym zdrojom podnetov pre zlepšenie služieb a zefektívnenie procesov.

Možnosť okamžitej identifikácie a analýzy rozličných udalostí a problémov, ako je napríklad technický výpadok, alebo dôvod, prečo zákazníci nereagujú na novú ponuku.

Prečítajte si viac

Nové kontaktné centrum umožňuje Teleperformance Slovakia poskytovať väčší počet služieb

NOVÉ KONTAKTNÉ CENTRUM UMOŽŇUJE TELEPERFORMANCE SLOVAKIA POSKYTOVAŤ VÄČŠÍ POČET SLUŽIEB

Spoločnosť Teleperformance Slovakia je popredným poskytovateľom služieb zákazníckeho servisu. Svojim klientom poskytuje služby pre komunikáciu a riadenie vzťahov s ich zákazníkmi prostredníctvom outsourcingu služieb call centra. Keďže spoločnosť donedávna fungovala na princípe analógovej telefónie, začiatkom roka 2009 sa ju rozhodla inovovať a prejsť modernizáciou.
Pripadová štúdia bola publikovaná 13.03.2012

Požiadavky klienta

  • Inovovať zastaralý analógový systém prechodom na modernú multimediálnu platformu
  • Zaviesť nové možnosti komunikácie pre skvalitnenie ponúkaných služieb klientom
  • Zefektívniť vnútorné procesy a reporting

Naše riešenia

  • Multikanálová platforma založená výhradne na IP protokole
  • Zmena klasického pripojenia k telekomunikačným operátorom na SIP protokol s možnosťou jednoduchého rozšírenia počtu kanálov

 

Výsledok

Využívanie inovatívnych spôsobov komunikácie na zákazníkov

Vyššia efektivita zamestnancov pri príprave projektov, ako aj jednoduchší a komplexnejší reporting správania zamestnancov

ING. RÓBERT ŠIMÚTH

CFO spoločnosti Teleperformance Slovakia (*projekt bol realizovaný v roku 2012)

Soitron ako jediný dokázal predložiť najkomplexnejšiu ponuku a poskytnúť tím erudovaných pracovníkov nielen pre samotnú implementáciu riešenia, ale tiež neskoršiu podporu.

Prečítajte si viac