Chcete sa dozvedieť, ako odborníci na komunikáciu vidia tento svet v nasledujúcich rokoch? Ukážeme vám, ako sa budú kontaktné centrá a komunikácia vyvíjať a na čo by ste sa mali pripraviť. Pozrieme sa aj na dáta, ktoré vám umožnia porovnanie s ostatnými prevádzkami kontaktného centra z vášho odvetvia v Európe.

V tomto bloku sa spoločne pozrieme na živú ukážku toho, ako vám môže “AI” pomôcť v bežnej komunikácii s klientom. Cieľom bude predstaviť vám prístup k príprave a následnej prevádzke platforiem poskytujúcich umelú inteligenciu v podobe voicebota a chatbota bez znalosti programovacích jazykov. Zapnite si fotoaparáty a zapojte sa s nami do poskytnutia pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Vyskúšate si, aké ľahké to môže byť pre vašich zákazníkov.

Aj tu vás prevedieme ukážkou, ktorá Vám poskytne iný pohľad na prácu operátora, ktorý má k dispozícii nápovedu v reálnom čase. Táto „nápoveda“ sa v priebehu komunikácie so zákazníkom prispôsobuje a poskytuje agentovi vždy relevantné informácie a pomoc vedúcu k rýchlemu vybaveniu požiadaviek zákazníka.

Rovnako ako v predchádzajúcich blokoch vám živá demo ukážka priblíži možné spôsoby eskalácie interakcií na špecializovaný tím. Ukážeme vám, ako ľahko môže operátor kontaktného centra získať požadované informácie pre klienta bez toho, aby musel interakciu s klientom akokoľvek prerušiť. Vieme doručiť riešenie zaisťujúce First Contact Resolution (FCR). Príďte sa pozrieť.

Viete, bez čoho sa bežné kontaktné centrum nezaobíde? Áno, bez operátorov. Máte pravdu. A bez čoho ešte? Bez reportingu. Spoločne sa pozrieme na jednu z oblastí, ktorá s reportingom súvisí. Ako každá platforma kontaktného centra, aj tá naša disponuje komplexnou sadou dát. Tým vás ale zaťažovať nebudeme. Čo vám však ukážeme, sú analytické nástroje získavajúce spätnú väzbu zákazníkov a ich interpretáciu v agentskej aplikácii.

Dáta a reporty sú pre mnohých z nás nutnosťou a nudou. V kontaktných centrách je to však po ľuďoch druhá najdôležitejšia časť, bez ktorej sa nezaobídete. Chcete zistiť, ako sa dá pristupovať k vizualizácii dát? Zaujímajú vás možnosti a trendy v oblasti notifikácií, gamification a prezentácie dát v zábavnej forme? Príďte si vypočuť kolegu Petra Koleniča.

Kontaktné centrá nie sú schopné ručne vyhodnotiť viac ako 1 % hovorov (je to časovo náročná a nákladná činnosť). Kontaktné centrá sú často slepé, pokiaľ ide o kvalitu poskytovaných služieb. Rozhodovanie bez skutočného pochopenia celkového obrazu je nespravodlivé, neprofesionálne a riskantné.

Pokiaľ vás zaujíma, ako zaistíme, že vaši zákazníci budú vždy obslúžení, vypočujte si blok prezentácie, kde vám predstavíme náš unikátny model podpory a správy riešení kontaktného centra.

Náš významný dodávateľ technológie kontaktného centra, ktorému sa za 15 mesiacov podarilo dostať svojou cloudovou platformou kontaktného centra do Leaders v Gartner Magic Quadrante, vás zoznámi so svojou stratégiou a výhľadom pre všetky typy nasadenia platformy. Cisco, ako jeden z mála vendorov, aj naďalej rozvíja svoje riešenia pre nasadenie v on-premise prostredí, ako hybrid, tak aj v cloude. Príďte si vypočuť, ako môže vaše kontaktné centrum vyzerať v nasledujúcich rokoch.