Softvéroví roboti v sieti predajní NAY pomáhajú zvládať sezónny nápor zákazníkov
požiadavky
- Zefektívniť administratívne procesy a odstrániť úzke miesta
- Zlepšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov
- Eliminovať chybovosť, ktorá nevyhnutne vzniká pri manuálnych činnostiach
- Znížiť biznis riziká
- Zvýšiť spokojnosť zamestnancov s prácou
riešenie
- Procesný audit a výber vhodných procesov pre robotickú procesnú automatizáciu (RPA) v tandeme s integrátorom, ktorý poskytoval know-know a best practicies z iných retailových firiem
- Nasadenie softvérovej platformy UiPath
- Automatizácia a optimalizácia vybraných procesov
výsledky a prínosy
Zabezpečenie plynulosti procesov pri nárazových nárastoch online predaja bez potreby najímať brigádnikov
Odstránenie úzkych miest, ktoré môžu viesť k zbytočným zdržaniam, napríklad pri vracaní platieb zákazníkom, pri vybavovaní reklamácií alebo pri overovaní dostupnosti tovaru
Skvalitnenie zákazníckych služieb urýchlením procesov
Odbremenenie zamestnancov od opakovaných monotónnych činností, a tým aj zvýšenie ich spokojnosti s prácou
Úspora finančných nákladov na pomocnú pracovnú silu pri sezónnych výkyvoch predaja