Požiadavky klienta
- Automatizovať a zjednodušiť plánovanie pracovných zmien agentov kontaktného centra DIALOG Live
- Zabezpečiť pre kontaktné centrum optimálne ľudské zdroje pre každú časť dňa a tým zlepšiť celkovú efektivitu nákladov
- Zabezpečiť dlhodobú kvalitu zákazníckych služieb poskytovaných cez kontaktné centrum
Naše riešenie
- Nasadenie softvérového systému Verint® Workforce Management™ od Verint Systems, ktorý je partnerom spoločnosti Soitron
- Prepojenie so systémom kontaktného centra, odkiaľ softvér získava podrobné údaje o telefonátoch, emailoch a chatoch
- Niekoľkomesačné nastavovanie, testovanie a dolaďovanie technických a funkčných nastavení podľa špecifických požiadaviek Tatra banky
