Implementácia multimediálneho kontaktného centra pre ZUNO bank

IMPLEMENTÁCIA MULTIMEDIÁLNEHO KONTAKTNÉHO CENTRA PRE ZUNO BANK

Projekt kontaktného centra pre ZUNO bank zahŕňal nasadenie technológií Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Web Interaction Manager a 2Ring AGENT DESKTOP. Priebeh realizácie, ako aj spokojnosť klienta s konečným výsledkom, si môžete pozrieť v nasledujúcom videu.

Pripadová štúdia bola publikovaná 30.03.2012

Prípadová štúdia

Kontaktujte nás

“Less bank–more life” nasadeniu multimediálneho kontaktného centra v ZUNO

„LESS BANK–MORE LIFE“ NASADENIU MULTIMEDIÁLNEHO KONTAKTNÉHO CENTRA V ZUNO

ZUNO je ojedinelý projekt v regióne strednej a východnej Európy. Je to nová internetová banka, pre ktorú je veľmi dôležité, aby bola svojim zákazníkom k dispozícii vždy a všade 24/7, po celom svete – v každom počítači, či mobilnom telefóne s prístupom na internet. Na splnenie tohto očakávania potrebovala banka ZUNO komplexný systém, ktorý bude schopný zabezpečiť prístup k jej službám nielen cez telefón, ale aj prostredníctvom chatu, a ktorý bude pripravený na pridanie ďalších komunikačných kanálov.

Pripadová štúdia bola publikovaná 06.03.2012

Požiadavky klienta

Vybudovať komplexný systém, zabezpečujúci prístup k službám banky cez telefón aj prostredníctvom chatu
Zabezpečiť pripravenosť systému na pridanie ďalších kanálov – Skype, Social Media a aplikácie v mobilných telefónoch
Dať dôraz na vysoké nároky súvisiace s bezpečnosťou komunikácie v bankovom prostredí
Zabezpečiť maximálnu jednoduchosť a spoľahlivosť riešenia
Rešpektovať geografickú expanzie banky v budúcnosti

Naše riešenie

Geograficky distribuované kontaktné centrum s dôrazom na komunikáciu prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov založené na riešení Cisco Contact Center Enterprise vo verzii 7.5
Geograficky distribuovaný nahrávací systém Zoom callrec s integráciou kontaktného centra

Výsledok

Zákazníci banky sú obsluhovaní prostredníctvom hlasového kanálu a chatu 24 hodín denne, sedem dní v týždni

Silné kontaktné centrum, ktoré sa jednoduchým spôsobom rozširuje do nových krajín s využitím centrálnej správy

PETER MAGYAR

Head of Call Center banky ZUNO (*projekt bol realizovaný v roku 2012)

Implementované riešenie prinieslo výhody v spôsobe riadenia zdrojov v call centre. Počet chatov je len o cca 20 % nižší ako počet hovorov. Naši klienti uvítali chat ako komunikačný kanál a uvedené číslo je dôkazom, že ho tiež aktívne používajú. Aj napriek priemernej dĺžke chatu na úrovni 4 minút je jeho obsluha z hľadiska zdrojov efektívnejšia. Technológia od Soitronu umožňuje simultánnu obsluhu niekoľkých klientov v rovnakom čase. Všetko bez negatívneho vplyvu na kvalitu.

Prečítajte si viac